来到“长沪快线”专属柜台，开启一场随性而至的夏日沪上之旅；足不出户或身处校园，各类详尽攻略便已触手可及；举家老小一同出游，也能尽享便捷之旅……进入“暑期黄金档”以来，长春机场从细微处着手，焕新暑期服务举措，多维度丰富旅客出行体验 ，让旅客出行体验不止于到达。
多点发力，打造“清凉空中走廊”
步入航站楼，按照机场引导标识，即可沿“最优路径”，一路少步行、少排队、少等待，实现快速值机、快速乘机、快速出站。
为积极顺应航空市场需求，7月10日，位于长春机场T2航站楼的“长沪快线”专属值机柜台正式启用，密集的航班布局，不仅实现了从早到晚各时段全覆盖，更为抵沪旅客最大程度缩短了出行等待时间，提升了出行效率。为确保此次快线值机区域启用后的平稳运行与旅客出行体验的最优化，长春机场坚持以旅客需求为出发点，力求每一个环节都能精准高效。一方面，在 “长沪快线” 专属柜台周边设置了醒目清晰的引导标识，并安排专人为旅客提供细致引导与协助服务，避免旅客因不熟悉快线值机柜台分布位置造成重复排队。另一方面，从旅客问询、值机、候机、登机以及行李运输等关键环节发力，提前组织多轮全流程模拟演练，并开展针对性服务培训，持续完善 “长沪快线”航班服务流程。同时，依据航班实际运行状况与每日旅客流量，优先为 “长沪快线”航班分配距离近且通行便捷的登机口，全力提升快线航班准点率。
服务前移，让出行开启省心模式
作为旅客，不管是第一次坐飞机，还是第一次乘机中转、第一次乘机出国、第一次空铁联运出行，总能在首乘服务中体验到专属于自己的那一份“温馨定制”。
随着服务视野不断拓宽，为将更多“头回客”转化为“回头客”，长春机场针对首乘旅客出行经验少，机场自助服务设施使用方法生疏、航空禁限带物品以及航司差异化服务政策了解不足等问题，主动联合航空公司、文旅企业、驻场单位开展多场次首乘服务进乡村、首乘服务进校园活动。活动聚焦不同类别首乘旅客需求，进一步拓展首乘服务外延，不断细化、规范学生群体、老年群体、残障人士、儿童旅客服务保障工作。除此之外，为了让更多中转旅客拥有更多自主支配时间，长春机场大力推动通程航班协议备案工作，进一步打通机场与航企间的中转保障环节，实现让更多始发中转旅客，在长春始发机场就可以拿到后续航班的登机牌，不用在中转机场重复排队，体验到“一次支付、一次值机、行李直挂、全程无忧”的高品质通程服务。
通力协作，有条不紊做好雨季服务
尽管天气不可控，但如何有序应对，最大限度减少对旅客出行的不利影响，依旧是民航服务在雷雨季所面临的重要挑战。
进入七月下旬，“七下八上”主汛期正式拉开帷幕，面对复杂天气挑战与暑运运行的双重压力，长春机场按照“服务运行一体化”工作要求，系统总结历史运行经验，在雨季来临前，提前开展暑运安全服务检查与运行保障能力评估，强化外来物防范、远机位服务、汛期保障等关键环节的风险防范意识，并从现场人员配置、设施设备维护、物资储备等方面，全方位做好雷雨季应对准备。同时，针对不正常天气可能导致的航班延误，组织各运行岗位对生产系统、保障车辆等设施设备进行持续监测维护；通过开展关键岗位人员理论培训、模拟推演和实战演练，全面提升不正常天气应急响应能力和突发事件应急处置能力。不仅如此，为着力提升雷雨季机场服务质量，长春机场根据每日航班进出港情况，在满足旅客基本出行需求的基础上，密切关注天气变化。一旦雷雨天气来临，迅速组织工作人员为行李加盖雨布，全力保障行李在运输过程中免受雨水侵袭。
从“到达”向“体验”的升级，是服务品质的不断提升和创新。暑运后半程，长春机场将继续从多维度服务场景入手，持续丰富游客出行体验，让暑期旅行从单纯的 “到此一游”，转变为令人回味的 “值得一游”。
中国吉林网 吉刻APP
记者 王涛
通讯员 李恒 陈海涛
图片由吉林机场集团提供